成功拨打收债电话的技巧是什么?
对于大多数人来说，拿起电话给客户打电话并向他们要钱并不是他们一天中的亮点。事实上，在大多数过度劳累和人手不足的信贷部门中，催收电话被排在最后，或者完全从“待办事项清单”中掉下来。
为什么？原因各不相同。但基本上，事实是，拨打收债电话会让大多数人走出舒适区。他们对这个过程没有信心，所以他们害怕尴尬或失败。如果收款是您工作职责的一部分，那么这里有一些好消息。通过我们认证专业人士提供的这六种债务催收技术，您可以成功有效地收债。
#1 始终做好准备——一般和具体
NASCAR 伟大的鲍比·昂瑟 （Bobby Unser） 曾说过：“成功是准备和机遇相遇的地方。我们完全同意。在处理催收电话时，您永远不能准备过度。
准备好处理借口
在拨打下一次收款电话之前，请花时间编制一份常见客户借口清单，并将其与有效的反驳相匹配。
预先创建一份带有有效反驳的常见客户借口列表是一种成功的收债技术，可确保您获得比较好的结果。
您可以将它们写在文件卡上或将它们包含在您的计算机脚本中。按类别对它们进行分组并将它们放在手边。与部门中的其他人交流收债技术和想法。然后，当客户试图通过提供借口来结束通话时，您可以通过深思熟虑的回复进行反击并回到通话的目的——收债来控制。
以下是我们的催收专家提供的一些很好的债务催收脚本示例，可帮助您入门：
客户：支票已邮寄。
收藏家：太好了！我可以提供支票号码、金额和邮寄日期，以确保正确邮寄吗？
客户：我现在有现金流问题。
收藏家：我知道时代是艰难的。我可以为您设置付款计划，或者您今天至少可以支付部分付款吗？
客户：我没有发票副本。
收藏家：我现在就把发票寄过去。您今天会邮寄支票还是可以通过电话付款？
如果您想查看更多示例，请查看这篇文章： 有效收债调用脚本的 3 个真实示例
用事实武装自己
成为一名优秀的收债人意味着在接电话之前了解您所打电话的债务的具体情况。将事实摆在您面前可以让您掌控一切。您不希望对话因您无法回答的问题而脱轨。许多客户知道如何利用这一点来发挥自己的优势。突然之间，他们无法在没有您没有的详细信息的情况下讨论他们帐户上的付款，他们也没有“摆在他们面前”。所以，电话结束了。
如果您听到自己说，“我必须就此回复您”，您刚刚给了客户延期，而没有承诺付款“，并且当你回电时，您必须从头开始与他合作。
在进行任何收款之前，至少请确保您面前有以下内容：
确切欠款额
销售条款
购买的产品/服务
付款到期日
其他未结发票，即使是尚未逾期的发票
知道你在打电话给谁
简要介绍客户在贵公司的付款记录以及您可能拥有的任何其他付款历史记录也很有帮助。他们通常按时付款吗？付款速度越来越慢了吗？逾期付款是否不是该客户的特征？
#2 积极思考
您的精神状态对您如何处理逾期客户以及他们如何回应您都有很大影响。将每个电话视为当天的第一个电话。脸上挂着微笑。如果您在上一次通话中感到恼火，请花几分钟让自己平静下来并重新开始。客户会对你的语气做出反应。你乐观的心情会有感染力，你可能会从客户那里得到更积极的回应。
#3 专业而权威地说话
我们大多数人都认为我们的说话声音是理所当然的。但是语气、音调、语调变化，甚至你说话的速度都会对你的听众产生强大的影响。想想典型的新闻主播或电台评论员。他们的声音引起了人们的注意。只要稍加努力，您也可以开发一个。
编写您未来的收债电话开场脚本，录制并倾听自己的声音。根据需要进行调整，然后重试。这不仅会改善您在电话中的表现，还会建立信心。多花一点时间和工作来准备接听电话将帮助您成为一名成功的收债人。请记住，成功与准备密切相关。
以下是一些可能有所帮助的好收集电话提示：
打电话时不要嚼口香糖或喝酒
说话慢一点，发音
使用低音调的声音
更频繁地暂停
确保你发音单词的结尾辅音并且不要含糊不清
说话时微笑——虽然队伍末端的人看不到，但他们会听到;每个人对微笑的反应比对皱眉的反应更公开
遵守这些简单的收集呼叫技巧将大大提高您的电话技能，并赋予您指挥对话的权限。
#4 掌控一切，不要放手
您可以通过控制客户响应的方式管理呼叫。除了我们已经提到的关于准备和发声的内容之外，这里还有一些好的收债技巧：
在整个对话中称呼客户的名字。这表明了您的尊重并引起了他们的注意。不过要小心不要过度，否则它会开始听起来做作和烦人。
让客户正确，即使他们错了。 你可能不同意他们所说的话，但你仍然可以验证它。在提出反对或借口后，说：“我能理解你为什么有这种感觉。“或者，”我当然可以看到这样的事情是如何发生的。验证客户所说的话可以保持开放的沟通渠道。了解他们的观点，即使您分享自己的观点，也会解除客户的防御性。
提出开放式问题。尝试让客户为您提供尽可能多的信息。例如，银行信息至关重要，但许多客户可能不想共享它。与其直接问“你的账户在哪里？”，不如尝试“你会寄支票还是通过电话付款？如果他们说“支票”。你回答说：“没关系。所以我们不会错过它，它会在哪家银行被提取？
仔细聆听并做笔记。 您将获得有关客户是否认真付款的线索。您还将为下一次收债电话提供弹药，并准备好反驳过去可能尝试过的任何借口。
使用沉默。在回复客户陈述之前慢慢数到五，并在提出问题后等待几秒钟。在谈话中留下沉默的停顿会迫使债务人填补它们。
保持专注。一些客户会试图通过抱怨服务或以某种方式将他们拖欠的责任推给您来让您偏离正轨。要有礼貌，甚至验证他们的意见，但总是让他们回到你通话的重点——获得应得的报酬。
不要让客户纵你。尖叫的顾客可能会利用愤怒作为让你心烦意乱并结束谈话的策略。至少，你不会和生气的人在一起。
如果客户开始大喊大叫或使用辱骂性语言，请保持冷静。试着提醒他们，如果他们大喊大叫，你无法帮助解决问题。如果这不起作用，请这样说：“这显然不是你的比较好的时机。我什么时候可以给你回电话？
您也可以尝试 Cadex 的一位收债人采用的策略。说，“你能等一会儿吗？我听不懂你在说什么。将手机放下几秒钟，然后再次拿起手机，说：“我回来了。这几秒钟的沉默通常会让客户足够平静下来，以便您可以以更合理的方式继续讨论。
#5 把事情钉下来
没有导致客户承诺的收债电话是浪费的电话。如果您无法让他们承诺全额付款，请做出一些承诺——部分付款或回电并注明付款日期。确保控制时间。不要问，“你什么时候可以回复我？相反，问“你会在周三之前给我打电话吗？
不要在没有总结通话结果的情况下挂断电话。审查他们的承诺、您的期望以及未满足您的期望的后果。强调事情的紧迫性。通话结束后，客户很容易忘记您达成的协议，尤其是当他们认为您并不真正关心结果时。
强调客户在他们承诺付款的日期给您回电的重要性——让您知道支票已寄出。如果他们没有打电话，付款很可能不会发生。您不会浪费时间等待从未邮寄的支票。
最后，如果客户不履行承诺，请确保您履行后果。如果你不这样做，他们永远不会把你当回事。
#6 学会灵活
遵循上述建议将有助于提高催收电话的有效性，但收债没有神奇的公式。每个客户都是不同的。对一个真正有效的方法，对另一个可能一事无成。仔细倾听客户的意见，您将获得有效收债的比较好的方式的线索。